通訊員 黎維新

狂風暴雨、傾盆大雨、疾風驟雨、雷雨交加……今年的清明小長假，赤壁人印象最深的恐怕就是這些形容大雨的詞匯了，持續(xù)的雷雨天氣不僅給人們的出行帶來不便，更給赤壁市有線電視線路和設(shè)備造成破壞。小長假三天，湖北廣電赤壁支公司的服務(wù)電話5048110每天都接到100多個報修電話，4月4日更是高達187個，電話接傳員手不離機，維修員腳步不停，頂風冒雨奔忙在維修路上。187個報修電話的背后隱藏了廣電網(wǎng)絡(luò)人默默奉獻、用心服務(wù)的感人故事。

被打爆的服務(wù)電話

由于雨量大、持續(xù)時間長并伴有雷電，一些有線電視設(shè)備被損毀，造成大面積信號中斷，導致許多用戶打服務(wù)電話報修。從早上7：53開始，有線電視服務(wù)電話5048110就響個不停，直到晚上8：42還有用戶報修。湖北廣電赤壁支公司的電話接傳員分為三班，每班三人，一人負責接聽并記錄報修情況，一人負責向維修員反饋維修信息，一人負責頭一天的來電回訪工作，但還是忙不過來，兩部服務(wù)電話不夠用，值班員就借用自己的手機，一時間，打電話、接電話的聲音交織在一起，忙得不亦樂乎。

“其實，我們當天接到的不只187個電話，有些用戶打電話發(fā)牢騷、詢問情況的，我們立即作了解釋、解答，還有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報修，我們直接通知了所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電服務(wù)中心，這187個電話僅僅指的是記錄在報修電話本上的數(shù)字。”值班員熊萍芳說，“這樣一個班下來，只感覺手軟、嘴干、耳鳴。”

三次換車跑維修

為了維修，廣場片管理區(qū)維修員張意軍一天換了三次車。

4月4日是星期六，也是清明小長假的第一天，但天公不作美，頭天晚上就雷雨交加，打壞了一部分光纖設(shè)備，第二天一早，就有用戶給他打電話。看著外面的瓢潑大雨，考慮到騎摩托車不方便，他就找朋友借了輛小車，載著維修工具和設(shè)備出發(fā)了。還沒到目的地，呼叫中心的報修電話也接二連三地打來了，他合理安排，車子開到哪就修到哪，不知不覺就忙到了中午3點多，朋友一個電話打來：“要去掃墓，趕緊把車開來。”他只好把車還回去再接著維修。不料，生態(tài)小區(qū)光接機被雷打壞了，因光接機在鋼絞繩上，必須借助梯子才能更換，于是打電話向公司工程部主任張華借。張華得知情況后，不但答應借梯，還把工程車借給他，于是張意軍又開著工程車去維修。晚上7點多，雨勢猛增，考慮到工程車不便，張意軍又換騎自己的摩托車。就這樣換了三次車，更換光接機8臺、局端9個、寬帶貓10個、分支器15個、保險絲8個，一直忙到晚上10點多，張意軍才結(jié)束一天的維修工作。

“幸運”的維修員

“一天維修的勞動強度不亞于工程施工”，清明過后，營里片管理區(qū)維修員游風華深有感觸地說。因工作需要，游風華今年剛從工程部調(diào)到片區(qū)工作，不僅“幸運”地趕上了這場大雷雨，還“幸運”地成為4月4日維修單最多的維修員——25張維修單，這僅是他從呼叫中心接到的維修任務(wù)，還有許多是用戶直接打電話向他報修的。

雖然才相隔兩三天，但游風華已記不清自己到底修了多少家，“雷雨的破壞性太大了，我管轄的營里五六組幾乎家家戶戶都受到影響，從一清早開始，我就沿路走沿路修，不是換光接機就是換分支器，到后來，隨身攜帶的設(shè)備都更換完了，只好整箱整箱地從辦公室搬。由于雨太大，雨傘和雨衣根本不管用，沒辦法，只好頂著風雨騎摩托車一趟趟地跑，盡管這樣，報修的電話還是一遍遍地響，最后還是請了住在附近的同事幫忙才完成任務(wù)。晚上10點多回到家，渾身都被雨淋濕了，一邊走身上還一邊滴水，真是夠‘幸運’的。”

其實，當天“幸運”的維修員何止游風華一個，張意軍、袁瑞維、張建平、劉志鵬、梁師等接到的維修單都超過了10張，其它維修員每人都有數(shù)張維修單，加上用戶直接打給維修員本人的電話，城區(qū)實際維修數(shù)遠遠不止187個。還有工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣大維修員也默默地奔忙在雨中，默默地趕往一個個報修點……

一場雷雨產(chǎn)生了187個報修電話，這187個報修電話的背后，體現(xiàn)了廣大用戶對有線電視的需求與依賴，凝聚了赤壁廣電網(wǎng)絡(luò)人的堅守與付出。