赤壁融媒體記者 鐘曉陽(yáng)
5月2日，市委書(shū)記董方平帶隊(duì)調(diào)研督辦“五一”期間旅游市場(chǎng)運(yùn)行及投訴問(wèn)題處置工作，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，設(shè)身處地站在游客的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，全面優(yōu)化服務(wù)保障，加快問(wèn)題處置，全力營(yíng)造安全、舒適、文明旅游環(huán)境。
官塘驛鎮(zhèn)大竹山村白沙洲（小九寨），因自然風(fēng)光秀麗、景致靜謐宜人，成為“網(wǎng)紅打卡地”，吸引游客來(lái)此游玩度假。董方平一行徒步查看沿線(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、交通管理、志愿服務(wù)、安全保障等工作落實(shí)情況，聽(tīng)取鎮(zhèn)村工作匯報(bào)。
董方平指出，游玩雖然免費(fèi)開(kāi)放，但服務(wù)絕不能“打折”，安全更不能失管。鎮(zhèn)村及有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)作為，靠前服務(wù)，充分發(fā)揮基層治理效能，廣泛組織黨員干部、志愿者，在景點(diǎn)入口、重要節(jié)點(diǎn)等區(qū)域開(kāi)展流動(dòng)巡查，及時(shí)解決游客咨詢(xún)、突發(fā)求助等問(wèn)題。要加大環(huán)境衛(wèi)生整治頻次，建立常態(tài)化保潔機(jī)制，確保景區(qū)環(huán)境整潔有序。要強(qiáng)化隱患排查整治，對(duì)臨水臨坡、水深地區(qū)、山林洞窟等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，完善安全防護(hù)設(shè)施，放置警示標(biāo)語(yǔ)，全方位保障游客游覽安全。要守護(hù)生態(tài)安全底線(xiàn)，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，做好垃圾清理回收工作。文旅部門(mén)要加快謀劃旅游項(xiàng)目，規(guī)范景區(qū)建設(shè)，精心梳理運(yùn)營(yíng)方案，以最優(yōu)服務(wù)、最佳狀態(tài)迎接八方來(lái)客。
在三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)，董方平先后來(lái)到停車(chē)場(chǎng)、調(diào)度中心等區(qū)域，詳細(xì)了解景區(qū)安全管理情況，仔細(xì)查看視頻監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀況。他要求，要打造智慧景區(qū)，建設(shè)智能化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)游客與調(diào)度平臺(tái)高效互動(dòng)，整合多部門(mén)資源，推動(dòng)萬(wàn)物互聯(lián)、信息共享，確保游客反映問(wèn)題快速響應(yīng)、迅速解決。要規(guī)范商貿(mào)業(yè)態(tài)，嚴(yán)格監(jiān)管商品價(jià)格與品質(zhì)，確保商品優(yōu)質(zhì)實(shí)惠和食品健康安全。要健全停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)停車(chē)位信息網(wǎng)上可查、一鍵導(dǎo)航。要深度挖掘文化內(nèi)涵，為游客帶來(lái)更豐富的游覽體驗(yàn)。
在深入調(diào)研旅游市場(chǎng)投訴問(wèn)題處置工作期間，面對(duì)游客反映的兩項(xiàng)突出問(wèn)題，市委書(shū)記董方平高度重視，親自對(duì)接協(xié)調(diào)，憑借高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)與積極妥善的處理舉措，贏得游客的充分理解與高度贊許。董方平強(qiáng)調(diào)，文化旅游是赤壁市一張靚麗的城市名片，承載著深厚歷史文化底蘊(yùn)和獨(dú)特城市魅力，關(guān)系到城市對(duì)外形象與美譽(yù)度，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。各級(jí)各部門(mén)要提高格局站位，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，設(shè)身處地站在游客角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全流程跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保游客訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。要建立先行理賠機(jī)制，對(duì)涉及收費(fèi)等投訴問(wèn)題第一時(shí)間啟動(dòng)理賠程序，同步進(jìn)行反饋與處理流程。要強(qiáng)化12345平臺(tái)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，全面掌握投訴信息派單、處置進(jìn)展，做到有訴必應(yīng)、高效辦結(jié)。要主動(dòng)接受游客監(jiān)督，以投訴整改促工作提升，推動(dòng)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，全力為游客打造舒心、安心旅游環(huán)境。
副市長(zhǎng)熊新年參加調(diào)研。
審核：馬春霞
編輯：舒勤
