看著物業公司發來的繳費信息，業主李先生毫不猶豫地刪除了。“垃圾不清理，電梯時好時壞，還好意思收物業費？”李先生吐槽道。物業公司滿腹苦水：“收不上錢，哪來資金維護設備，請保潔？”
這樣的劇情在不少小區上演著，不僅消耗著彼此的信任，也影響著居住品質。
如何打破僵局？今年以來，赤壁市創新推出“三維共治”機制，從強化多方協同、匯聚多元力量、注重源頭防范等方面發力，有效化解物業糾紛治理難題，為居民筑牢安定和諧家園，也形成了可復制的基層治理經驗。
部門聯動構建治理“責任鏈”
“物業服務一直是社會治理中矛盾集中、糾紛頻發的領域。”6月20日，赤壁市綜治中心物業糾紛調解委員會主任、全國最美法律服務人劉少華介紹，近年來，赤壁市物業服務合同糾紛案件呈逐年遞增趨勢。2023年，物業服務合同糾紛案件達千余件。
這個數據，正是赤壁市創新機制破解物業糾紛的破題起點。
2023年年中，赤壁市迅速落實妥善化解物業矛盾糾紛的指示精神，部署開展專項治理。赤壁市委政法委牽頭，聯合法院、住建、司法等部門打出“組合拳”，通過部門聯動架構，讓物業糾紛化解從“救火式”被動應對轉向“治未病”的源頭預防。
“一方面，物業公司與業主關系不融洽，物業費收繳困難，服務質量下降；另一方面，業主對物業公司的服務質量不滿意，導致拖欠物業費的現象頻發。”劉少華稱，部門聯動聯治，構建治理“責任鏈”，使糾紛止于未訴。
赤壁法院主動出擊，走訪社區、召開座談，精準摸清矛盾脈絡，探究有效途徑，迅速形成《當前物業服務合同糾紛案件的調研報告》，并發出司法建議書，為治理提供法律支撐。
在赤壁市綜治中心，“有呼必應”服務平臺實時跳動著訴求數據。依托這個智慧中樞，中心整合信訪、12345熱線、網格巡查等渠道信息。一旦發現哪個小區有投訴，系統就會自動預警，精準派單到住建、司法、法院等責任部門，實現全鏈條協同處置。
“‘智能預警——精準派單——協同處置——司法確認’的治理模式，讓矛盾化解效率大大提升。”中心工作人員介紹。同時，物業糾紛化解工作被納入鄉鎮基層治理考評，定期會商、問責約談，形成閉環管理。
數據見證成效。2024年，赤壁市物業糾紛立案量銳減至95件，降幅高達91%。
多元解組織密矛盾“化解網”
“沒想到物業費糾紛那么快就能解決，不用打官司還不傷和氣！”近日，家住赤馬港街道某小區的王女士豎著大拇指說。
原來，王女士曾因房屋漏水、樓頂墜物等問題與物業溝通無果，拖欠物業費近萬元，被物業公司訴至法院。
案件進入訴前調解程序后，赤壁法院聯合住建局、調解組織，組成物業糾紛調解小組介入。調解小組指出，外墻滲水等屬建設工程質量瑕疵，需經業委會決策使用公共維修基金，同時建議物業減少訴訟手段，多通過社區調解室化解矛盾。經耐心釋法，雙方達成調解協議。
這起糾紛的順利解決，正是赤壁織密矛盾化解網，推行多元解紛機制的生動縮影。
據介紹，赤壁市委政法委嚴格依照《物業管理條例》，指導職能部門，創新推出“行政調解前置”工作法。組建由住建系統業務骨干、資深政法工作者組成的專項調解工作組，緊盯物業“老大難”問題，通過提前介入、主動調解，將矛盾化解在萌芽狀態。
成立物業糾紛人民調解委員會，并進駐綜治中心。3名專職調解員憑借多年調解經驗和專業知識，化身“和事佬”，達到“調解一案，化解一片，教育一方”的效果，成為居民信賴的“貼心人”。
培育紅色物業，打造模范小區。赤壁市委政法委以黨建為引領，推動政法部門攜手合作，一方面完善行業監管制度，規范物業公司服務；另一方面引導業主自治，讓居民充分參與小區管理。
從行政調解前置、專職調解員加入司法賦能，赤壁市把矛盾化解網織得又密又牢，讓居民生活更舒心、更安心。
源頭治理：撐起安居“防護傘”
“我家一直漏水需要交物業費嗎？”“我購房后一直未入住需要交物業費嗎？”“房產證一直未辦下來需要交物業費嗎？”這些生活中常遇到的問題，你知道怎么處理嗎？
3月22日，赤壁法院走進郡都小區，以情景劇《物業糾紛那些事》開展普法宣傳。情景劇以法院調解為背景，干警化身業主、物業和法院工作人員，還原房屋漏水、未入住、房產證逾期、家中被盜等拒交物業費場景。
情景劇中，干警們生動解答了物業糾紛常見問題，將法律條款與實際案例結合，普及物業費繳納、糾紛解決途徑等知識。
“在司法實踐和調研走訪中發現，當前物業糾紛不斷增多的根本原因之一是職責不明，出現問題時相互推卸責任。”赤壁法院立案庭法官助理譚韻介紹。
因此，赤壁市建立立體化預防治理體系，深化普法宣傳與示范引領長效機制，進一步促進物業糾紛源頭治理，為居民撐起安居“防護傘”。
我們搭建“法官工作室+情景劇巡演和新媒體矩陣”。2024年累計開展社區法治講堂50場，發放普法資料1.2萬冊，通過政務新媒體發布案例解析200余篇，系統化提升居民法治素養。
組建專項工作組，推動物業治理標準化建設，指導業主大會規范運作，多部門介入物業管理，完善合同締結流程標準化，實現物業事務全流程透明化管理。
推行物業企業“紅黑榜”評比機制，通過定期公示、政策獎懲等方式強化監管，對達標企業給予扶持，違規企業限期整改，推動物業服務質量提升，助力打造和諧宜居社區環境。
通訊員：舒永前 何芳
審核：呂蓉
編輯：李淑嵐
