7月17日，赤壁市政務服務和大數據管理局聯合特發政務赤壁分公司組織開展服務禮儀與職業妝容專項培訓。通過“理論教學+實戰演練”相結合的方式，全方位助力政務工作人員提升職業素養，以更優精神風貌為群眾辦實事。
培訓圍繞政務服務全流程，深入解讀標準化“窗口服務七步曲”，將禮儀規范融入日常工作的每一個細節。在儀態禮儀方面，規范站立時的挺拔身姿、行走時的穩健步伐、就坐時的端莊姿態，讓每一個肢體語言都傳遞尊重與專業；在溝通禮儀上，重點強化“您好請坐”“請稍等”“馬上為您辦理”等文明用語的使用，通過耐心傾聽群眾訴求、精準回應疑問的技巧，讓群眾在辦事過程中切實感受到真誠與關懷。
“大爺您別急，您反映的社保問題我幫您一步步核實”“非常抱歉讓您久等，我們馬上啟動應急通道……”在情景演練環節，各小組圍繞群眾咨詢、投訴處理、緊急事件應對等高頻場景展開角色扮演。學員們化身窗口工作人員與辦事群眾，將妝容技巧與禮儀規范融入實戰應對，以賽促學、以練促用，讓政務人員在模擬實戰中積累經驗，提升復雜場景下的服務能力。
下一步，赤壁市政務服務和大數據管理局將持續深化窗口服務規范化建設，通過常態化禮儀培訓、定期服務質量考核等方式，推動政務服務從“規范達標”向“優質高效”升級，讓每一位工作人員都成為政務服務的“形象代言人”，為群眾提供更有溫度、更具專業度的服務體驗。
通訊員：何元勇
審核：呂蓉
編輯：李淑嵐
