赤壁融媒體記者 李杰
住房公積金如何申請貸款？社保繳費信息怎樣查詢？異地就醫醫保報銷怎樣申辦？……近期，赤壁市政務服務中心上線“小諸葛”秒懂政務系列短視頻，打造政務服務新平臺，實現政務服務事項看得懂辦得快。
在市政務服務中心自助服務廳，“小諸葛”吳夢正在拍攝新一期的“秒懂”系列短視頻。為切實解決群眾反映的政策看不懂、材料反復跑等痛點，市政務服務中心依托窗口辦事數據、群眾咨詢記錄和企業調研結果，將梳理出的異地就醫備案、社保繳費、企業投資項目備案、二手房過戶等208項高頻事項作為“秒懂”短視頻素材進行創作。目前，“秒懂”系列短視頻分別推出了電子醫保、電子身份證、異地就醫等11期視頻，視頻觀看量9.7萬次。
市政務服務中心工作人員汪洋：我們下一次的視頻會拍攝最近群眾問比較多的問題，我們現在社保繳費、醫保報銷等基數出來了嘛，有很多群眾來問今年的基數是多少，交多少錢，肯定會有這方面的需求。
辦事指南是群眾獲得政務服務的指引，市政務服務中心推出的秒懂系列短視頻，用“帶啥證”、“先到哪個窗”等通俗語言，通過情景模擬和實操演示，將復雜流程濃縮為1到2分半鐘，還涵蓋“填錯修改”等細節指導，把政務指南變成群眾聽得懂用得上的辦事利器，讓政務服務更接地氣、更暖民心。
市政務服務中心工作人員何元勇：創新打造秒懂政務視頻服務體系，構建“一事一視頻”的直觀指引矩陣。通過情景模擬、實操演示、將復雜流程濃縮等方式，窗口人員重復解答量減少近60%，群眾平均辦事時長縮短40%，實現政務服務從政府視角向群眾視角轉變。
一審/編輯：李淑嵐
二審：王誠
三審：汪仁敏
