今日房縣網(wǎng)訊 記者?代世旭?通訊員?鄭光澤?裴中東?報道??今年以來，房縣人民醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)門診服務(wù)質(zhì)量管理，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗、提高患者滿意度，努力提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、一流意識、全員意識。

記者12號在縣人民醫(yī)院門診部服務(wù)大廳看到，在自助掛號機(jī)前，穿著紅馬甲的愛心志愿者，正在熱情服務(wù)患者。

姚曉麗是一名愛心志愿者，她告訴記者，目前，每天有近十名志愿者在大廳開展志愿服務(wù)。引導(dǎo)患者按流程就診，為老、弱、孕、殘及行動不便的患者提供全程陪診服務(wù)；協(xié)助患者自助掛號、繳費(fèi)、查詢、打印報告單；并耐心解答患者及家屬提出的就醫(yī)咨詢等問題。

?姚曉麗說：“我們還為聽力殘疾人和視力殘疾人提供無障礙信息服務(wù)。積極落實便民服務(wù)措施。如：免費(fèi)為患者提供一次性水杯、口罩、輪椅、拐杖、老花鏡等物品。”

房縣人民醫(yī)院患者服務(wù)中心主任鄧輝告訴記者：“為了提高公共醫(yī)療服務(wù)水平，房縣人民醫(yī)院患者服務(wù)中心，主要以“患者為中心”，以“主動服務(wù)、走動服務(wù)、微笑服務(wù)”的服務(wù)理念，為患者提供導(dǎo)診、分診、就醫(yī)咨詢、引導(dǎo)就診、落實便民服務(wù)等措施。”

房縣人民醫(yī)院還盡量減少患者往返次數(shù)和等待時間，解決“問路難”、“排隊難”等問題；堅持提供溫暖服務(wù)，在言語上表達(dá)關(guān)懷，在服務(wù)上提供幫助，讓患者感受到家的溫暖；堅持以病人為中心，關(guān)心病人所需，提供細(xì)致入微的服務(wù)；通過優(yōu)化流程和改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率，讓患者感受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。